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            幫助中心

            壓縮包文檔下載后解壓報錯

            可以嘗試重新下載,更換解壓軟件,建議試一下360壓縮進行解壓,不要使用電腦自帶的解壓軟件,或者用戶可以選擇升級電腦自帶的解壓軟。目前用戶上傳的資料制作版本或者壓縮版本較高,所以需要使用高版本的解壓打開軟件。

            手機端購買的資源在電腦端下載記錄里不顯示

            首先第一步需要跟用戶確認的就是有沒有綁定學科網賬號 如果綁定了,用戶在小程序上下載資料,通過現金支付的,那暫時只能在小程序上看到下載記錄;使用賬號資產下載的,可以在小程序和PC端上都看到下載記錄

            下載的ppt無法打開

            需要用戶使用word 2010以上版本打開,或者,使用wps2019版打開,目前用戶上傳的資料制作版本較高,所以需要使用高版本的打開軟件打開查看 可以嘗試安裝wps或者升級office,不要使用03、07版本

            下載資源時掃碼成功下載失敗怎么辦?

            用戶遇到這種情況時,請點擊學科網首頁最上方用戶名進入用戶中心首頁,點擊“我的下載”找到剛才下載的資料,然后點擊資料名稱,跳轉到資料頁面,點擊立即下載嘗試重新下載,重新下載在一個自然月內是不會重復扣費的。

            合作校賬號,在學校所在省內下載提示區域不符怎么辦?

            這是因為用戶目前使用的網絡是移動性質的,跳動性比較強,建議嘗試把網線拔掉,過10分鐘重新插入試一下,或者聯系一下用戶當地的網絡運營商,把ip調整為固定ip;如果操作之后還是顯示不行,需要用戶聯系一下學校負責人反饋,請他與負責該學校業務老師聯系溝通。

            下載資料顯示.docx無法打開,怎么辦?

            這是用戶上傳資料的格式,建議把文件后綴.docx 修改為.doc,就可以正常打開了,或者使用WPS軟件也可以打開。

            用戶點擊下載但頁面不彈出下載框,怎么辦?

            請用戶先查看一下瀏覽器設置的下載存儲路徑,是否有下載的資源? 如果有,請注意該路徑即為資源的保存位置。 如果沒有,可能是瀏覽器默認屏蔽了下載彈框,建議您修改瀏覽器設置或更換瀏覽器。

            蘋果電腦下載文件亂碼(dms格式)問題如何解決?

            蘋果電腦下載資料,文件名稱亂碼問題解決方案是:打開safari-偏好設置-通用,勾選“在菜單欄中顯示開發菜單”,打開需要下載的、網頁,點菜單欄中的開發-用戶代理-Firefox-Windows。 如果用戶找不到選項,可以嘗試在“高級”里查詢一下,由于瀏覽器版本的關系,如果“通用”選項卡里面沒有,需要去“高級”選項卡里面查找。

            網校通學校下載資料出現區域限制問題下載不了?

            Q: 網校通學校下載資料出現區域限制問題下載不了。 A:如果出現這類問題,請直接聯系客服中心或負責該校的相關業務人員。 【學科網在線客服咨詢一覽表】【學科網電話咨詢一覽表】

            下載提示“用戶身份異常或未找到資料”怎么辦?

            這種提示表示用戶需要下載的資料已經被站長退稿,所以不能進行下載,建議選擇其他資料進行下載。

            下載個別資料打不開或出現亂碼,原因是什么?

            下載個別資料打不開或出現亂碼,原因是什么? 個別資料需用相關軟件才可以打開,WPS、WORD、PPT、RAR壓縮包(壓縮文件需先進行解壓縮處理)、圖片、PDF等, 一般只要裝了OFFICE就可以使用了。

            下載多份資料后,需要短信驗證正常嗎?

            學科網系統更新升級后,個人用戶每天下載達到10份后,會提示短信驗證,驗證成功后,當天不再進行驗證。

            下載提成能提現金嗎?

            可以提現,提現金額需是50的整數倍。 提現流程如下: 1.登錄學科網,如圖示點擊賬號設置: 進入賬號設置界面,點擊“資產管理-提現” 說明:只有在賬戶內有現金的情況下,用戶的個人中心“賬號設置-資產管理”欄目中才會顯示“提現”頁面。 2.進入提現界面后,如您未添加銀行卡,需要先添加銀行卡。操作流程如下圖: 點擊提現頁面“加號卡”或在提現-賬戶管理界面“加號卡” 進入添加提現賬戶頁面,該頁面所有選項皆為必填項、請如實填寫。 注:1.其中“開戶人姓名”“開戶身份證號”“工行卡號”必須與銀行預留一致,否則無法通過銀行三要素校驗、無法成功添加提現賬戶;2.每個賬戶最多可添加四張銀行卡。 如已添加銀行卡,如下圖所示進行操作: (1)輸入提現金額、短信驗證碼,點擊申請提現。 (2)如您的賬號未綁定手機號或者郵箱,點擊申請提現后會提示您先完善信息,去進行對應綁定后方可提現。 (3)如果您是學科網內部員工或者學科網禁止提現群組內成員,點擊申請提現后會提示您禁止提現。 3.財務部初審通過后,賬戶的狀態變為待支付狀態。 4.每周二,財務部將支付上周二至本周一所有現金提現申請,支付完成后,賬戶狀態為已支付狀態。 備注:在此過程中由于個人填寫的銀行卡號等信息有誤造成打款不成功,會予以退回。 ?

            會員下載了同一份資料是否重復扣點或儲值?

            資源分為兩類: 1、可下載的資源: 自下載之日起30天內重復下載不重復扣費,超過30天將重新進行扣費。 2、不可下載的資源(音視頻): 自2020年2月1日起,購買不可下載資源的: 1)普通、高級、包月會員,自購買之日起365天內重復播放50次以下不扣費,超過50次需重新付費。 2)網校通/視頻通用戶,身份過期后,播放已購視頻將重新扣費。 例如: 張老師是高級會員,于 2019年9月20日下載一份價值5點的資源,如在2019年10月20日之前重復下載本資源不重復計費。 李老師是網校通用戶,(他所在學校購買了高端網校通服務,有效期:2020.2.5~2021.2.4),他于2020年2月5日購買了一份10儲值的不可下載的視頻,如在2021年2月5日前對該視頻重復播放且不超過50次,不會重復扣費

            沒有下載任何資料,為什么點數或儲值卻少了?(信箱里沒有任何提示/回復信息)

            暫無簡介

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